TROCAS E DEVOLUÇÕES
Política de cancelamento e devolução
Se for necessário cancelar um pedido, a solicitação deve ser feita o mais rápido possível, antes do despacho para os Correios. Após o envio, não será possível recuperar o pacote. Nessa situação, o cliente deve aguardar a entrega e recusar o recebimento. O cancelamento será concluído somente após o retorno do pacote ao nosso centro de distribuição e a realização da vistoria.
Para devolução por arrependimento, o prazo é de até 7 dias corridos a partir da data de entrega. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação do lacre do fabricante, acompanhado do DANFE (Nota Fiscal Eletrônica). O reembolso será realizado apenas sobre o valor dos produtos, sem incluir o frete.
As solicitações devem ser feitas através do e-mail:
lojavirtual@valordoconhecimento.com.br
Política de devolução por erro na compra
Se o cliente adquirir um produto incorreto, poderá solicitar a devolução em até 30 dias corridos, entrando em contato com nosso atendimento.
Nesses casos, o custo de envio para o centro de distribuição será de responsabilidade do cliente. O item deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação do lacre do fabricante e acompanhado do DANFE (Nota Fiscal Eletrônica).
Após o recebimento, o produto passará por uma vistoria para verificar a conformidade com os critérios de devolução. Se aprovado, a troca pelo item correto será processada.
As solicitações devem ser feitas através do e-mail:
lojavirtual@valordoconhecimento.com.br
Política de troca para produtos com defeito
Caso o material apresente defeito de fabricação, a solicitação de troca deve ser realizada em até 30 dias corridos. Após o contato, nosso atendimento terá até 30 dias para resolver o problema, efetuando a troca diretamente com o fabricante.
As solicitações devem ser feitas através do e-mail:
lojavirtual@valordoconhecimento.com.br
Restituição e estorno
A Valor do Conhecimento restitui integralmente os valores pagos, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Para pagamentos com cartão de crédito, a administradora do cartão é notificada, e o prazo de ressarcimento segue a política da instituição financeira.
Para compras via boleto bancário ou Pix, a restituição ocorre por depósito bancário em até 7 dias úteis, exclusivamente na conta corrente do titular da compra.
Atendimento site e e-commerce
Segunda a Sexta-Feira, das 9 às 18h.
E-mail: lojavirtual@valordoconhecimento.com.br
