Perguntas frequentes sobre compras

A previsão de entrega é definida pelos Correios e não pode ser alterada no momento da consulta do frete. As datas sugeridas são estimativas e podem sofrer alterações pelos Correios, podendo atrasar ou adiantar a entrega, sendo de responsabilidade dos Correios.

O prazo de entrega começa a ser contado a partir do momento em que o produto é despachado. O processo de separação e embalagem do produto pode levar até 2 dias úteis.

Os pedidos acima de R$ 199 tem frete grátis, porém essa condição não se aplica se a compra der um valor menor por conta de descontos aplicados no pedido.

Mais dúvidas entrar em contato com o e-mail: lojavirtual@valordoconhecimento.com.br

O código de rastreamento do seu pedido será fornecido após a confirmação do pagamento, faturamento e despacho do produto. O cliente receberá o código por e-mail ou poderá encontrá-lo em sua área do cliente, na seção "Minhas Compras" e "Meus Pedidos" selecionando o pedido que deseja consultar.

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Clientes que optarem pela modalidade "Cliente retira" devem atentar-se ao endereço indicado para retirada, em uma de nossas lojas. Após a confirmação do pagamento, a retirada ficará disponível após 2 dias úteis. Nossos atendentes estão disponíveis para orientações adicionais em nossas lojas.

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Cartões de crédito:

Aceitamos todas as bandeiras de cartões nacionais. O número e o valor mínimo de parcelas são determinados pelas operadoras e a Valor do Conhecimento. Essas condições são divulgadas no site e apresentadas no fechamento do pedido. Aceitamos apenas cartões emitidos no Brasil para pagamento.

Boleto:

Ao escolher essa opção, o cliente terá acesso a 5% de desconto (aplicado automaticamente na tela de pagamento). Será gerado um boleto automaticamente, com vencimento de até 2 dias corridos a contar da data da compra, se o boleto não for pago nesse período o pedido será cancelado.

Para pedidos finalizados com Boleto, o prazo de compensação é de até 48 horas úteis após o pagamento.

Pix:

Ao escolher essa opção, o cliente terá acesso a 5% de desconto (aplicado automaticamente na tela de pagamento). Será gerado um código e um QR Code automaticamente, com vencimento de 2 horas a contar do horário da compra, se o Pix não for realizado nesse período o pedido será cancelado.

Devido aos contratos com as editoras, oferecemos descontos limitados em períodos específicos. Os pagamentos por boleto e Pix têm desconto de 5% no valor do pedido, desconsiderando o valor do frete.

O único cupom disponível é enviado por e-mail no aniversário do cliente.

Devoluções:

A devolução de qualquer produto pode ser feita dentro do prazo de até 7 dias corridos a partir da data de entrega. Para solicitar a devolução, entre em contato através do e-mail: lojavirtual@valordoconhecimento.com.br

O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, juntamente com a nota fiscal. Se a devolução for por arrependimento, o custo do envio fica por conta do cliente, sendo reembolsado apenas o valor dos materiais, excluindo o frete.

Restituição e estorno:

A Valor do Conhecimento fará a restituição dos valores pagos integralmente, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra. Em compras feitas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o prazo para o reembolso dependerá da política da instituição financeira. Já em compras via boleto bancário ou Pix, o reembolso será realizado por meio de depósito bancário, em até 7 dias úteis, na conta corrente do cliente.

Produtos designados como materiais restritos a psicólogos só podem ser adquiridos por profissionais que possuam CRP ativo ou instituições com psicólogo responsável. Se o sistema não reconhecer um CRP vinculado ao comprador, será enviado um e-mail no contato lojavirtual@valordoconhecimento.com.br, solicitando: Carteira do CRP, CPF, e-mail e telefone.